业务员工作总结

业务员工作总结汇编15篇

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，快快来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编为大家收集的业务员工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

一、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3、业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。

二、个人素质能力

1、诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。

2、热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3、耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4、自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的.事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外(内)贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——得到订单，签订合同——公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。

回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感 ……此处隐藏21694个字……，办理学员培训记录。在考场，你可以看到我们的校领导和工作人员手拿名单，有序地安排学员进入考场，进行考试。

这就是我们驾校人的`工作。他既忙忙碌碌，又频频繁繁，但他光荣而伟大，因为他们的目的只有一个，那就是让每个学员学到真本领，成为一名合格优秀的驾驶员。正是我们驾校严谨细致的办学作风，在社会上形成了良好的声誉。学员说：我们驾校办学水平，教练能吃苦，认真负责，能学到真本领。一批学员结业后，又介绍一批认识的同事、亲戚到xx驾校学习。目前我们驾校已培训学员1961名。

xx驾校成立时，我就到驾校上班，主要从事前台咨询、接待、报名登记、填表、整理资料和后期学员档案归档工作。

俗话说：隔行如隔山。由一名xxx收费人员转为一名驾校业务员，刚开始，确实束手无策。好在校领导请来其它驾校的业务员来帮助指导，经过半个月时间，我就全部熟悉了业务工作流程，进入了新的角色。

作为一个业务员，我本着把“工作做得更好”这样一个目标要求，始终把提高思想素质、知识素质、能力素质和身心素质放在工作的首位，创新工作方式方法，热情接待每一位前来咨询、报名的学员，让他们“带着疑问来，怀着满意归”。与同事和谐相处，互相学习，除了做好本职工作外，还积极主动配合其它同事做好工作。不管是一个电话，还是一个口头交待，只要找到我，我都认真办理，尽量做到让校领导满意、同事们满意。

作为一名业务员，我只是做了我应做的工作。在今后的工作中，我将更加努力学习业务知识，勤勤恳恳，爱岗敬业，在激烈的市场竞争中，为xx驾校的发展做出自己应尽的贡献，与驾校人一起共同谱写xx驾校发展的新篇章。

一、凤岗镇工作总结

凤岗镇位于深圳和东莞的交界处，是深圳与东莞的交通要道，在过去的五月份，完成了公司给定的任务15万元，基本达到目标，为了以后的工作做得更好，做以下总结：

1、片区概况

凤岗镇50以终端总数共有148家，其中B、C类商超25家，已开发21家。中小平价小店120家，另有二批商35家，其中小平价，小店开发100家，二批商开发19家，已开发特通3家，终端覆率达83%。

本镇主要竞争品是陈村，陈村已开发商超15家，中小平价，小店79家。终端覆盖率70%，还有皇子、家乡人、美意等品牌销量很小，终端覆盖率不足30%。终端维护工作重点，在于商超方面，加强本品在商超内陈列位置。品项齐全，争取陈列排面最大化。

2、分析本镇各品牌产品结构及价格体系，各自采取的促销活动等。

家乡人价格规格桶米线30元/件1×12桶袋米线24元1×20包袋河粉20元1×20包五入米线25元1×12组桶米线袋主线袋河粉四入米线46元/件4×8组五入河粉40元/件5×8组30元/件32.5元/件31元/件1×12桶24包30+1包陈村米线的销量以桶米线、袋米线、袋河线、袋河粉、四入米线、五入河为主，占总销量的80%左右，商场促销常见于堆头，N架特价费，排面陈列费，二批促销活动常见于二十送一。

3、本镇二批各自的销量。

风岗镇现有二批总数35家，已开发19家，其中销量在100件以上有5家，永和批发150件，和信批发150件，集真批发100件，永升批发100件，它们的网络覆盖较广，自销能力强，是本地镇重点维护的二批客户，剩于14家二批商实力小，网络不建全，是重点培养对象，全镇二批总销量在1500件左右。

4、分析本镇内宣传情况，陈列及销量增长点。

秀禾经过10年的发展，已行成一定知名度，在风岗镇的终端覆盖率为83%，小店以桶米，单包米线为主，平价店以五入米线，单米、桶米为主，B、C类超市所有品项齐全，陈列位置突出，在陈列面积上，单包系列，有一组贷架陈列，桶装系列有一组贷架，五入系列有一组贷架，秀禾米线今年销量与20xx年相比有一定增长，其增长点为新点开发和原有终端品项的增加。

二、凤岗镇20xx年下半年工作计划

1、预计08年下半年竞品动向

首先从竞品有新的人员加入和不断加强卖场陈列的调整，说明陈村正在加强风岗市场的维护，从08年上半年销售业绩来看，陈村单包米线、单包河粉在市场上占有率较高，得到了终端市场的认可，说明其品牌价值是不可否定的。陈村五入河粉，四入米线与单包河粉、米线在价格上没有明显的差异，从而影响了五入装河粉，四入装米线的销量为扩大知名度和市场占有率。08年上半年陈村推出一元沙河粉，但效果不好，应对市场价格高调整带来的冲击，针对五入装产品，下半年陈村可能会推出减量五入装过桥米线部品，陈村会加大对二批商超的开了和维护力度，这样在商超。秀禾和陈村竞争将更加残酷。

2、08年下半年销售业绩和费用预算

①、渠道的改善

对于已开发的二批客户，日常例行拜访同时，查看库存清点日期，补订新货，还要了解每个二批客户的网络构成，货物的流向，及网络建设情况，不能放弃已开发每个二批客户，要及时为他们解决问题，比如产品不好卖了。我们要去了解具体情况，是他的`网络问题还是有了竞品的市场铺市，挤压，那就应该及时为他们分贷让他们的网络继续为我们服务，对于新二批发商的开发，给他的网络铺市很重要，要开发一个稳住一个，做强一个让他感受到销售人员的认真负责的态度，从而忠诚于我们的产品，本镇下半年二批开发重点在雁田（顺源、葵兴等）金凤凰（胡山原等）。

②、终端陈列的提高

终端排面的陈列是我们产品销量之源，如果没有终端陈列再好的产品也卖不出去，为了提高终端货架上，秀禾品项的陈列面，要使用一切可以使用的方法，例如对商场费用支持，搞好理货员、领班上到采购的客情，多与他们交流沟通，帮他们解决工作上问题和他们成为朋友，从而争取到最好的位置，和更大的排面，汇佳百货的陈列还需调整客情需要加强。

③、新点的开发

“做市场只有更好，没有最好”我们做市场要保持谦虚，好学的态度，对现状永不满足，市场总有空白点，要每个村，每个小店争取，做成形象村，例如：五联、金凤凰的终端覆盖率只有50%，需要花更大的力气开发，本镇是工业镇在特通上也有很大的增量空间。我的目标在下半年开发：特通2家，二批4家，终端30家。

三、工作心得

我刚进入秀禾公司时，对快速销费品并不了解，基础的排面陈列都不知道，在同事和领导的热心教导下，引领我走入这一行，慢慢的我学到了相关业务知识，能独挡一面，成长为一名合格的销售人员。

在秀禾公司这几年的工作中，懂得了一个现念：做业务如做人，卖产品给客户，首先让客户接受你这个人，你的真诚、诚信，不曲不挠的精神打动客户，客户接受了你，然后接受了你的产品。

现在我仍然感到自身有很多的不足，需要不断的学习来提高自身的业务水平，同时更希望得到一个挑战性自己的机会，让我承担更多的责任和义务，为社会创造更多的财富。

四、人生归划（三年内的目标）

脚踏实地做好当下本职工作，不计较一时得失，要看到远景的希望，今年，在公司发展的同时，能得到一个提升自我的机会。