景区实习报告

景区实习报告

在当下社会，我们都不可避免地要接触到报告，报告成为了一种新兴产业。在写之前，可以先参考范文，下面是小编整理的景区实习报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

西湖的美人人皆知。她的景区是立体和全方位，不论从哪个角度都能领略她的风姿。美在其如诗如画的湖光山色，亦在湖山与人文的自然相融。最先去的是太子湾公园。

造景分析：

整个园中以水体为界将整体分为两个部分，东部为有东方色彩的山水园，西部为有西方色彩的山水园。整体景观体现的是因山就势、顺应自然的宗旨。地形改造、水系处理和道路设计是造园的关键。创造了池、湾、溪、坡、坪、林、山丘、林中空地、疏林草地等大小不一的虚实园林空间。

公园遵循水有源头、路有出入，景有虚实的自然规律和艺术规律，植物配置采用树木成丛、草坪成片、宿根花卉自由散植，建筑采用质朴的木桥木屋等设施，以形成一处具有田园风韵的.文化游息山水园。

植物配置特点：

高层：川含笑、乐昌含笑等木兰科植物，构成公园的主林冠线。中低层：春季突出樱花玉兰，秋季突出丹枫白芦。火棘和绣球。地被：突出宿根花卉和水生湿生植物，草坪突出剪股颖、和早熟禾等常绿草种，部分草坪仍沿用狗牙根。

主要植物配置有：乐昌含笑、日本樱花、桂花、枸骨、白玉兰、红花檵木、郁金香、鹅掌楸、湿地松、银杏、石楠、无患子、香樟、水杉、白栎、栾树、鸡爪槭、麦冬、金钱松、红叶李、桂花、山茶、合欢、木兰、紫玉兰、麻栎、枫香、枳椇、构树等。

西湖十景：苏堤春晓、曲苑风荷、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷峰夕照、双峰插云、南屏晚钟、三潭印月。

景色造景及植物配置分析：

1、苏堤体现的是借景之美。孤山景区的中山公园布局巧妙，亭台错落，把天然美与人工美融于一体。园中的“西湖天下景”亭，前临水池，曲桥相通，花木繁茂，自成一座精美的小庭院，乃中山公园的精华所在。园内所有建筑都依山而辟建，园林布局紧凑，设计匠心独运。

苏堤和白堤突出春景，苏堤为反映“苏堤春晓”“六桥烟柳”的意境，主要栽种垂柳和碧桃，并增添日本晚樱。海棠、迎春。搜疏等开花乔灌木，配以艳丽的花卉及碧草；白堤为体现｀｀树树桃花间柳花”的桃柳主景，就以碧桃，垂柳沿岸相间栽植。

2、曲院风荷与柳浪闻莺

曲院风荷，以夏景观荷为主。以“曲院风荷”这一意境为主题，在植物配置上充分利用大小湖面，突出夏景，选择了荷花、木芙蓉、睡莲，及荷花玉兰作为主景植物，并配植紫薇、鸢尾等，使夏景的色彩不断。柳浪闻莺，以柳树为主，柳丝垂地。园林布局开朗。柳丛衬托着紫楠、雪松、广玉兰及碧桃、海棠、月季等异木名花。沿湖柳荫夹道，临水眺望，视野开阔。

曲院风荷与柳浪闻莺，两个公园皆是以植物为主题的造景公园，曲院风荷以夏景出名，柳浪闻莺则重点在于春天。二者在季相上都有自己着重的季节。

3、平湖秋月突出秋景，要达到赏月、闻香、观色。在景区中种植了红枫、鸡爪槭、柿树。乌柏等秋色叶树种以观色，再植以众多的桂花，体现“月到中秋桂子香”的意境，此外，还配植了含笑、桅子等花灌木及芳香的晚香玉。

4、断桥残雪：西湖有“三怪”：断桥不断、孤山不孤、长桥不长。而这第一怪断桥，位于西湖白堤的东端，背靠宝石山，面向杭州城，是外湖和北里湖的分水点。断桥势较高视野开阔，是冬天观赏西湖雪景的最佳去处。

5、花港观鱼的艺术布局充分利用了原有的自然地形条件，景区划分明确，格局鲜明的主题和特点。在空间上，开合收放，层次丰富，既曲折变化，又整齐连贯，巧妙地运用大面积的草坪和以植物为主体的造景组合空间。大草坪以高大挺拔的雪松作为主要的植物材料。雪松单一树种的集中种植体现树种的群体美；适当的缓坡地形，更强调了雪松伟岸的树形，无患子、枫香的秋色叶为整个草坪空间增加了绚烂的秋色。这种用植物来分隔空间的处理手法，突破了中国传统的以墙、篱笆等建筑划分空间格局的形式。

6、牡丹园的牡丹种植采取假山园的土石，以土带石的散置处理方式。在平面布置上，用曲折小道将园划分为10余个大小不等的花圃小区，环形围绕着牡丹亭。而为避免园路纵横交叉过多，使人产生杂乱无章的感觉，该园采取降低路面高度，让小道隐藏于各花圃小区之间的做法。

部分植物配置：

乔木树种包括香樟、广玉兰、雪松、悬铃木、无患子、枫香、水杉枫杨、垂柳等，

小乔木和灌木树种包括鸡爪槭桂花、杜鹃、红枫火棘、山茶、八角金盘、红花檵木、洒金东瀛珊瑚、云南黄馨等。总体来讲树种较为单调。

龙虎山风景区距离广西南宁市78公里是中国的“四大猴山”之一，景区内拥有国内猴数量最多的猴群、4种国家一级保护动物以及700多种珍惜植物，绿水江从景区半穿而过，江边林木苍翠，江中游鱼可数，是名副其实的“北回归线上的溶岩绿洲”。

龙虎山风景区有南宁至大新公路穿过其间，从首府南宁到大新只需一个小时，是自驾车游的好去处，近年龙虎山参加了德天五大景区旅游联盟更为龙虎山的发展提供了契机。

然而，经过实地的考察发现龙虎山旅游的发展还是存在诸方面的困难的。旅游地形象及企业的体制将是龙虎山面临的重点。

第一，在旅游形象树立方面。龙虎山是典型的观光型旅游景点，要做到脱颖而出本来就很难，加上该景区受德天的旅游形象遮蔽，如不重新调整旅游形象龙虎山将成为旅游过境地地而被人遗忘。要调整旅游形象就要从旅游产品方面做起，归根到底还是要发掘自身旅游资源特性，从根本上调整自己的战略而形成与德天旅游景点的差异性形象定位。

第二，在企业的体制方面。龙虎山景区在九州德堡公司接手之前是国有企业，九州德堡公司的接手使龙虎山景区成了典型的权责分离的企业，虽说权责分离会带来高效益，但是企业转型的过度阶段需要各方面的规章与制度方面的完善，经过实习考证得知龙虎山的制度与管理制度方面都有待改善的地方，首先是在制度方面，该景区的制度细则方面尚不够。另外，制度在落实方面也做的欠缺，尤其是在普通员工身上的表现。在管理方面，分级管理不明确，导致权责归属不明确。龙虎山在着方面的出路在于明确权责制度，从树立详细规章制度方面着手建立企业的有序化的运作。

第三，景区产品策划及销售方面。目前，龙虎山在旅游商品方面基本上是没有树立起来，没有旅游商品的支撑就不能将旅游景区生动化、形象化的表现出来，就会缺少形象商品来为旅游景区做宣传。另外，没有成型的旅游商品也会直接导致旅游区收入的直接下降。从目前的情况来看，龙虎山的商品还是要围绕猴子为主题的，在这个大前提的条件下可以把龙虎山的板栗、及当地的民族风俗、节日有选择的移植进景区，经过富有文化特色的包装作为一个打包的商品销售出去。

第四，在德天五大旅游联盟方面。龙虎山既要借助这个平台 ……此处隐藏36428个字……景之首的“麦积烟雨”。麦积山风景名胜历史悠久，人文景观与自然景观交相辉映。内有先秦赢非子的牧马滩、西汉的避暑宫，始建于东晋十六国时期的麦积山石窟等众多文物古迹。特别重要的是距今１６００多年的麦积山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟１９４个，雕像７８００余尊，壁画１０００多平方米，被誉为“东方艺术雕塑馆”列为我国“四大石窟之一”，仙人崖景区距麦积山石窟１５公里由三崖、五峰、六寺组成，五峰和罗汉沟群参差罗列，姿态万千，人称“十八罗汉朝玉帝”景区保存有明、清各类殿宇２７座，房间５４间以及北朝、宋、明、清各类塑像１９７尊，壁画８３平方米。景区内蛟龙寺、净土寺等宗教庙会活动已形成一定规模。距离仙人崖景区１１公里的街亭景区有温泉，水质清澈，温度适宜，富含多种对人体有益的微量元素，可治疗多种疾病。石门景区云海、奇峰、奇石、奇松又被称为“小黄山”，南北之间有聚仙桥相连，远望状如门楣而得名。

2、技术总结

2.1实习内容及过程

（1）岗前培训景区对我们进行景区基本情况的培训，主要包括：景区类型、景区文化、景区安全防范、景区财务制度、景区设施设备的维护。

第一、排队服务，票务服务，咨询服务等。

第二、游客投诉正确的处理方法：真心诚意解决问题；不可与游客争辩；维护景区利益不受侵害。

第三、对景区的质量管理：应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径；在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导向。服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游客的满意；应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客的满意度。在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施；应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训把质量任务明确分配到各个部门和全体员工；与游客接触的员工应着统一的工作制服佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌；与游客接触的员工应使用文明礼貌用语、主动热情、微笑服务。

（2）上岗服务

第一、停车场服务

负责车辆的疏导、检查和看管指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通收费；停车场应明示收费标准并提供相应的服务和管理；提醒司机关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车内。若发现车身有损伤痕迹，应及时向司机说明和确认并做好登记工作；做好巡视检查工作提高防火防盗意识确保场内车辆和公共设施的安全；发生车辆碰撞、刷蹭、损坏和丢失等情况，应立即报告有关部门，按相关程序处理。

第二、售票检票服务

提前到岗，做好售票前的准备工作，如使用于撕票的旅游景区准备好票据，认真登记票号；备妥充足的零钱；按规定准时售票；主动介绍所售票务种类和价格，耐心解答游客询问；售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付；准备好检票工具或设施，按规定时间准时开始检票；检票员站在检票位，对于持门票进入的游客，查验其门票的真伪及有效性；对于持各类免票单据或有效证件进入的游客，核对单据和有效证件，核查是否符合旅游景区的免票政策；对老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊游客，宜有专门的通道或服务程序和措施帮助其顺利进入；对于团队游客应能提供快速的检票服务，并做好游游客数的清点工作；对于持无效票的游客应说明原因，并引导重新办理购票手续。

第三、景区工作人员对客服务

所有在旅游景区现场的服务人员应牢固树立时刻为游客排忧解难的服务意识，对于需要帮助的游客，应及时主动地施以援手；对于游客的问询，工作人员应耐心回答，表达清晰；旅游景区现场未在固定岗位的服务人员宜掌握基本的摄影技术主动给需要帮助留影的游客照相留念；在客流高峰期应有安全预案能及时进行客流疏导合理安排流量和流向；对于走失的游客应做好安抚和照顾工作并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联系。

第四、景区交通服务

对于旅游景区从事交通工具(如电瓶车、游船、索道缆车等)的服务人员(如司机、操作人员等)应将游客安全放在首要位置，严格遵守操作安全规程，缓速行驶，检票员应时刻提醒游客注意安全；注意上下交通工具游客的.安全。地面交通工具行驶中应注意避让游客；发生交通意外时，应有快速反应的救援服务。

2.2实习收获

景区实习报告篇自从去年“十一”开始放长假以来，旅游便火爆了全国，各旅游景点游客涌动，旅游收入迅猛攀升；与此同时，旅游服务等方面也暴露出一些问题。又值暑期旅游高峰时期，为了解群众对旅游的要求及其看法，日前，中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》，对北京、上海、广州三座城市近600位城市户口居民进行了随机抽样问卷调查。结果显示：出行首选火车形式宁愿自助据调查，如自费外出旅行，就火车和飞机在价格、时间和舒适程度几项综合考虑，66.9%和居民更愿意乘火车，24.5%的居民则更愿意选择坐飞机，表明火车是目前大多数居民外出旅游首选的交通工具。

同时，对随团和自助两种假日旅游形式，38.5%的居民更愿意个人自助旅游，主要原因是个人自助旅游自由，包括可以自由选择交通工具、乘车路线和景点等，同时也比较节省，并可免去一些不必要的麻烦。16.2%的居民更愿意选择随团旅游，主要原因是随团旅游安全省心，氛围热闹，可结交新朋友。此外，36.9%的居民表示要视情况而定。

多数居民肯定假日旅游方式及其对旅游业和经济发展的促进作用对1999年“十一”以来较长假期旅游的休闲和消费方式，64.3%居民表示认可，而23.2%的居民不认可。具体到居民在约一周假期中相对集中的旅游的最大好处，分别有41.1%和26.1%的居民认为是带动旅游业和经济的发展，因为它除可以较有力地直接推动旅游产业，还可以拉动与旅游业相关的交通、商业等经济领域的发展。同时在目前我国居民消费需求严重不足的情况下，它也是促进消费需求增长的有效途径。此外，分别有29%和21%的居民认为假日旅游的最大好处是放松个人身心和增长见闻。

因为在竞争日趋激烈和经济、科技、信息迅速发展的条件下，利用较长的假期进行旅游，可以较有效地得到休息和各种见闻，提高居民的生活质量。需要进一步规范和加强旅游环境和旅游管理据调查，对假日旅游高峰时期交通、门票、餐饮等价格不同程度上浮现象，如正在旅游只有10.8%的居民表示情愿并接受，持相反态度的居民占13.1%，表示不情愿但接受的居民66.9%，不情愿不接受和不情愿但接受的居民共占80%。

在回答为发展假日旅游政府和有关部门需要采取什么措施时，33.4%和30.6%的居民分别认为需增加交通运力和规范旅游公司，26.8%、24.2%和22.3%的居民分别建议加强价格管理、提高旅行服务和改善景区管理，12.1%的居民主张开发新的景区，2.9%居民认为需要采取其他措施。

可见，群众对节日旅游所反映的问题主要集中在交通运力不足和旅游公司、价格、旅游服务和景区的管理上。发展假日旅游，必须解决群众反映的这些问题，并逐步探索和形成符合其规律和群众要求的假日旅游模式。同时，只有不断提高居民的收入，才能使假日旅游这个消费和经济的亮点持续下去。